Kebijakan Pengembalian Dana

Semua yang dijual Wedivo bersifat digital dan langsung masuk ke akunmu begitu pembayaran dikonfirmasi — paket, kuota, fitur, atau desain premium. Tidak ada barang yang dikirim dan tidak ada yang perlu dikembalikan, jadi kebijakan ini adalah pengganti proses retur.

Kebijakan ini mencakup pembelianmu dari Wedivo. Tidak mencakup hadiah digital yang dikirim tamu kepada pasangan: uang itu dikumpulkan oleh Xendit dan dibayarkan kepada pasangan, bukan kepada kami, dan diatur dalam klausul Hadiah digital di Syarat & Ketentuan kami.

Kalau pembayaran sudah ditarik tetapi kamu tidak mendapat apa-apa — gagal secara teknis, tertagih dua kali, atau paket yang tidak pernah aktif — beri tahu kami dan akan kami kembalikan sepenuhnya.

Ini tanpa batas waktu dan berlaku apa pun cara pembayarannya. Kamu tidak perlu berdebat: kalau catatan kami menunjukkan uangnya masuk sementara pembeliannya tidak, itu sudah cukup.

Berubah pikiran tidak dapat menjadi dasar pengembalian dana, dan itu berlaku meskipun kamu belum memakai apa pun. Semuanya diberikan begitu pembayaran dikonfirmasi — kuotanya sudah ada di akunmu untuk dipakai, fiturnya sudah menyala, desainnya sudah terbuka — jadi tidak ada kondisi "belum dibuka" yang bisa dikembalikan, dan hukum Indonesia tidak mengatur masa tenggang pembatalan untuk konten digital semacam ini. Yang dijamin hukum, dan yang kami penuhi tanpa berdebat, adalah pembelian yang sesuai dengan yang dijanjikan — kalau tidak sesuai, itu masuk bagian di atas, bukan bagian ini.

Jadi pastikan dulu paketnya memang yang kamu mau sebelum membeli. Kalau kamu belum yakin mana yang cocok untuk pernikahanmu, tanya kami dulu: kami jauh lebih senang menjawab pertanyaan itu daripada menerima uang yang sebenarnya tidak ingin kamu keluarkan.

Pembelian yang sudah kamu pakai — kuota mana pun yang terpakai, fitur atau desain premium mana pun yang digunakan — tidak dapat dikembalikan, karena pekerjaan yang dibayarnya sudah dilakukan. Desain buatan AI atau satu set gambar prewedding tetap memakan biaya produksi bagi kami, suka atau tidak hasilnya.

Paket yang diberikan lewat voucher tidak dipungut biaya, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Voucher sendiri tidak punya nilai tunai dan tidak bisa ditukar dengan uang.

Pembayaran yang kedaluwarsa atau ditinggalkan tanpa diselesaikan tidak menagih apa pun, jadi tidak ada juga yang perlu dikembalikan.

Email ke support@wedivo.id dengan nomor referensi yang tertera di bukti pembayaranmu. Itu cara tercepat bagi kami menemukan pembayarannya.

Kami berusaha membalas dalam 3 hari kerja. Pengembalian yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asalnya — kami tidak bisa mengirimkannya ke tempat lain.

Berapa lama dananya muncul setelah itu adalah urusan bank atau penerbit kartumu, bukan kami; umumnya beberapa hari kerja dan bisa lebih lama.

Kalau ada yang keliru dengan sebuah tagihan, hubungi kami dulu sebelum meminta bank membatalkannya. Chargeback mengunci pembayaran selama diselidiki, sehingga justru lebih lambat dibereskan daripada sekadar memberi tahu kami — dan kami lebih ingin memperbaiki masalahnya daripada memperdebatkannya.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang kamu miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negaramu yang tidak dapat dibatasi lewat perjanjian.